Zusammenarbeit
Einführung des Call Center-Tools der nächsten Generation für
Verbesserte Leistung und Kundenzufriedenheit
Engage AI von Jabra
Powered by audEERING
Die Integration von audEERINGs fortschrittlicher KI-gestützter Audio-Analyse-Technologie devAIce® in den Call Center-Kontext bietet eine neue Ebene der Agenten- und Kundenerfahrung. Das Tool passt in zahlreiche Kontexte, immer mit dem Ziel, die Kommunikation zu verbessern.
Basierend auf den Emotionsdimensionen steht der emotionale Ausdruck von Agenten und Kunden im Mittelpunkt des Geschehens. Ein Fokus, der für bessere Ergebnisse sorgt.
Engagieren Sie AI. Es kommt auf das WIE an.
Messen Sie, was wirklich wichtig ist.
In der menschlichen Kommunikation werden viele Informationen ausgetauscht.
Einige davon haben einen größeren Einfluss darauf, wie erfolgreich das Gespräch verläuft.
Die Körpersprache ist wichtig, um zu verstehen, was ein Kommunikationspartner vermitteln will.
Aber wie kann man sie während eines Telefonats überprüfen?
Der Tonfall - die Art und Weise, wie wir sprechen und unsere Stimme einsetzen - verkörpert 38 % der übermittelten Informationen.
Basierend auf der Analyse des Tonfalls ermöglicht audEERINGs Technologie die Erfassung des stimmlichen Ausdrucks in einem Telefonat zwischen Agent und Kunde.
- Mehr als 90 % erreichen eine höhere Kundenzufriedenheit und kürzere Anrufe.
Die Wissenschaft dahinter. Angetrieben von devAIce®
audEERING hat in Zusammenarbeit mit seinem Partner Jabra Deep-Learning-KI-Modelle entwickelt, die Millionen von Parametern enthalten und auf Millionen von Datenpunkten trainiert wurden. Von Menschen kommentiert, um herauszufinden, was ein positiver und was ein negativer Tonfall ist.
Analysieren. Optimieren. devAIce®.
Feedback ist das Schlüsselelement für eine erfolgreiche Überwachung. Engage AI ist das Werkzeug, das langfristige und objektive Erkenntnisse liefert. Diese Informationen beruhen auf Echtzeit-Analysen und sind kontextbezogen. Engage AI ist bereits im Einsatz und unterstützt 57 % der Vorgesetzten in ihrer Rolle, indem es den richtigen Zeitpunkt für Coaching und Gespräche erleichtert.
86 % der Vorgesetzten sagen, dass Engage AI ihnen hilft, besser mit ihren Mitarbeitern in Kontakt zu treten.
45 % der Call Center-Unternehmen investieren mehr in die Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeiter. Die Kundenzufriedenheit wird immer mehr zum wichtigsten Maßstab für den Erfolg eines Call Centers.
Das mit Engage AI unterstützte Recruiting bietet den bestmöglichen Einblick in die zukünftige Call-Center-Erfahrung. Mit Hilfe von Engage AI können realistische Simulationen von Telefonaten abgebildet werden. Wie verhält sich der Kandidat im Gespräch mit verärgerten Kunden? Wie gut unterstützt ihn Engage AI dabei, sein eigenes Verhalten einzuschätzen und den Gesprächsverlauf zu steuern?
Außerdem sind 57 % der Vorgesetzten der Meinung, dass Engage AI zu einem schnelleren Onboarding beiträgt.
Callcenter benötigen Einblicke in die Kundenzufriedenheit und sammeln zu diesem Zweck Daten, um die Zufriedenheit bestmöglich zu steigern. Mit Engage AI und der audEERING-Technologie werden keine direkten personenbezogenen Daten erhoben, persönliche Informationen wie Namen, Adressen, Kontaktinformationen usw. werden nicht erfasst und die Analyseergebnisse werden nicht gespeichert, da Engage AI in Echtzeit analysiert. Aus diesem Grund können wir Engage AI für Privacy & Compliance empfehlen, da es sowohl die Bedürfnisse des Unternehmens (Messung der Kundenzufriedenheit) als auch die Bedürfnisse der Datenschutzabteilung abdeckt.
Gesprächsführung ist kontextgebunden. Schlechte Arbeitsbedingungen wirken sich daher direkt auf den Gesprächsverlauf aus.
Die Stärkung der Arbeitsbedingungen und damit der Mitarbeiterzufriedenheit hat eine ganzheitliche Wirkung, die mit Engage AI verfolgt werden kann.
Wie steht es um die allgemeine Zufriedenheit der Mitarbeiter? Wie verlaufen die Gespräche und geben die Ergebnisse der Analyse einen Hinweis darauf, dass z.B. Pausen, Supervisionen, Mitarbeitergespräche angeordnet werden sollten, um die Zufriedenheit zu stabilisieren?
Wählen Sie, aus welcher Perspektive Sie es integrieren wollen. Nicht wenn.
Engage AI ist die 360°-Lösung für Customer Experience Management, Personalwesen sowie Datenschutz und Compliance.
Verbesserte Nutzung der Stimme.
Verstärkte Unternehmensaktivitäten.
- Verkürzung der durchschnittlichen Gesprächsdauer um 27 %
- Verbesserung der Konversionsrate um 31%
- Steigerung der Motivation der Mitarbeiter um 74%
